Apple официально подтвердила наличие проблем с внутренним дисплеем у небольшой части складных смартфонов iPhone Duo. Компания рекомендует владельцам устройств, столкнувшихся с неисправностью, обращаться в службу поддержки AppleCare для решения вопроса о замене. Заявление прозвучало на фоне многочисленных сообщений пользователей о трещинах и появлении ярких горизонтальных линий на гибком экране.
Проблема стала очередным испытанием для первого складного смартфона Apple, запуск которого уже сопровождается ограниченной доступностью в магазинах. Теперь к сложностям с поставками добавились вопросы о надежности конструкции и долговечности дисплея.
На каких неисправностях жалуются владельцы iPhone Duo
Пользователи сообщают, что повреждения внутреннего экрана могут появляться после относительно небольшого количества циклов складывания и раскрытия устройства. Среди описанных симптомов — трещина на дисплее и яркая горизонтальная линия, которая начинается в центральной части экрана и продолжается в сторону правого края.
Некоторые владельцы также утверждают, что перед появлением дефекта шарнирный механизм становился туже. Если эта связь подтвердится, она может оказаться важной для выяснения причин неисправности, однако пока речь идет о пользовательских наблюдениях, а не об установленной закономерности.
Отдельные сообщения касаются и обслуживания неисправных устройств. По словам покупателей, в некоторых случаях Apple заменяла смартфоны на новые, тогда как другим владельцам в замене отказывали. Причины различий в решениях компании публично не раскрыты, поэтому нельзя утверждать, что все подобные обращения рассматриваются одинаково или что отказ связан с конкретной причиной повреждения.
Что заявила Apple
В компании подтвердили, что знают о проблеме, затрагивающей небольшое количество устройств iPhone Duo. Apple также отметила положительные отзывы первых покупателей и активность разработчиков, которые адаптируют свои приложения под особенности нового форм-фактора.
Владельцам, обнаружившим неисправность внутреннего дисплея, компания рекомендует обращаться в AppleCare. Это позволяет передать устройство на диагностику и выяснить, какие варианты обслуживания доступны в конкретном случае.
При этом Apple пока не раскрыла подробности о причинах дефекта, не сообщила точное количество затронутых смартфонов и не объявила о масштабной программе замены всех устройств определенной партии. Поэтому пока неизвестно, идет ли речь об ограниченной производственной проблеме или о недостатке конструкции, который может проявляться при определенных условиях эксплуатации.
Разборка iFixit указала на возможную причину повреждений
Дополнительное внимание к ситуации привлекла разборка iPhone Duo, опубликованная специалистами iFixit. Они предположили, что в области возникновения повреждений гибкий дисплей может соприкасаться с центральной опорной планкой конструкции.
Если между элементами остается недостаточный зазор или при складывании возникает нежелательное давление, такое взаимодействие теоретически способно создавать дополнительную нагрузку на экран. Это могло бы объяснить появление трещин в определенной области дисплея.
Однако предположение iFixit пока не является окончательным техническим заключением. Для установления причины необходимо проверить поврежденные устройства, изучить характер деформации и выяснить, действительно ли контакт с опорной планкой приводит к поломке. Apple официально не подтвердила эту версию.
Проблемы с надежностью осложняют запуск складного смартфона
Выход iPhone Duo уже сопровождается трудностями с доступностью устройства из-за ограниченных запасов. Для нового форм-фактора это особенно чувствительная ситуация: складные смартфоны требуют более сложной конструкции, а гибкие дисплеи и шарнирные механизмы предъявляют повышенные требования к точности сборки и долговечности компонентов.
Если сообщения о повреждениях подтвердятся в более широком масштабе, Apple придется не только устранять неисправности отдельных устройств, но и оценивать необходимость изменений в производстве или конструкции. При этом делать выводы о массовом характере дефекта на основании пользовательских сообщений пока преждевременно.
На данный момент компания признала наличие проблемы у части смартфонов и направила владельцев в AppleCare. Дальнейшее развитие ситуации будет зависеть от результатов диагностики, количества подтвержденных случаев и того, удастся ли установить общую причину повреждений внутреннего дисплея.
